Polityka anulacji rezerwacji



Niniejszy dokument określa zasady anulowania oraz wprowadzania zmian w rezerwacjach dla obiektów Baltic Village oraz Royal Baltic Apartment & Spa (dalej zwanych „Obiektami”). Dokonanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją poniższych warunków.

1. Warunki Anulacji Rezerwacji

Aby zapewnić przejrzystość zasad rezerwacji, wprowadziliśmy następujące warunki kosztowe dla anulacji pobytu:

• Bezpłatna anulacja (powyżej 7 dni): Najemca (Gość) ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji na co najmniej 7 dni pełnych (168 godzin) przed standardową godziną zameldowania w dniu planowanego przyjazdu. W takim przypadku Obiekt dokonuje zwrotu 100% wpłaconych środków (przedpłaty/zadatku).
• Brak możliwości zwrotu (7 dni i mniej): W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowanym przyjazdem, Najemca traci prawo do zwrotu wpłaconych środków. Obiekt zatrzymuje 100% wpłaconej kwoty jako opłatę za anulację (rekompensatę za zarezerwowanie terminu i utratę możliwości wynajęcia apartamentu innemu klientowi).
• Niestawienie się Gościa (No-show): Jeśli Gość nie dotrze do Obiektu do końca doby hotelowej w zaplanowanym dniu przyjazdu i nie poinformuje o opóźnieniu, rezerwacja zostaje automatycznie anulowana. Wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
• Skrócenie pobytu: Wyjazd z Obiektu przed datą zakończenia rezerwacji (wcześniejsze wymeldowanie) nie uprawnia Najemcy do żądania zwrotu opłaty za niewykorzystane dni pobytu.

2. Procedura Zgłaszania Anulacji

• Wszelkie oświadczenia o anulowaniu lub zmianie rezerwacji muszą zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej (np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na oficjalny adres kontaktowy Obiektu).
• Za datę anulacji uznaje się moment wpływu wiadomości na serwer pocztowy Obiektu. Anulacje zgłaszane wyłącznie telefonicznie nie są wiążące do momentu ich pisemnego potwierdzenia.

3. Procedura Zwrotu Środków

• W sytuacjach kwalifikujących się do zwrotu (anulacja powiadomiona z wyprzedzeniem większym niż 7 dni), zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulacji przez Obiekt.
• Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Najemca (np. zwrot na kartę płatniczą lub na ten sam rachunek bankowy), chyba że strony pisemnie uzgodnią inaczej.

4. Siła Wyższa

• Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy w przypadku zdarzeń o charakterze siły wyższej, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (np. klęski żywiołowe, stany wyjątkowe, odgórne rządowe zakazy przemieszczania się lub zakazy świadczenia usług hotelarskich).
• W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację usługi, Obiekt zobowiązuje się do zaproponowania Najemcy zmiany terminu rezerwacji lub wydania vouchera o równowartości wpłaconych środków do wykorzystania w przyszłości.

5. Informacje Prawne i Ochrona Konsumenta

• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
• W związku z powyższym, rezerwacja w obiektach Baltic Village oraz Royal Baltic Apartment & Spa po opłaceniu (w całości lub w formie zaliczki/zadatku) staje się prawnie wiążąca i podlega wyłącznie warunkom anulacji opisanym w niniejszym regulaminie.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy polskiego Kodeksu cywilnego. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby właściciela Obiektu.